ヤナセに対するクレームの口コミの真偽は?ヤナセで中古車を買うメリット

ヤナセといえば、押しも押されもせぬ輸入車ディーラーのパイオニアです。「一度はヤナセでベンツを購入してみたい」という人も多いのではないでしょうか。

そんなヤナセ、ネット上ではクレームに関する口コミが目立つようです。今回はクレームを含めたヤナセの悪い口コミ、良い口コミを中心にご紹介していきます。

輸入車ディーラーのパイオニア“ヤナセ”はどんな会社?

株式会社ヤナセは、日本国内において新車販売店174店舗、中古車販売店31店舗を持ち、100年以上の歴史を誇る老舗の自動車ディーラーです。

株式会社ヤナセで取り扱っている主な自動車ブランドは、メルセデス・ベンツ、スマート、BMW、フォルクスワーゲン、アウディなど外車の中でも人気の高いブランドを取扱っています。

現在取引のある主な自動車ブランドは5社程となっていますが、過去には様々なブランドと取引がありました。

以前は、「いいものだけを世界から」というキャッチフレーズの元、新車販売を主にしていましたが、現在は中古車販売の比率が45%に上るほど、中古車販売にも力を入れています。

輸入車といえばヤナセを連想する方も多く、高級車を販売していることから、品質の高い車が揃っているというイメージもあります。

しかし、「ヤナセ 口コミ」と検索してみると、どうしてもクレームが目立ってしまう印象があります。

ヤナセにはクレームが多く寄せられているのか、どのようなクレームがあるのかなどを詳しく見ていきたいと思います。

 

「ヤナセの口コミはクレームが多い」は本当?

早速ですが、ヤナセに関するクレームを含めた悪い口コミについて見ていきましょう。

ヤナセへのクレーム1
「新車で購入したC240が納車後すぐにオーバーヒートを起こした。1ヶ月もかけて修理に出したのにその直後に再度オーバーヒート。サービスは最低レベルです」

輸入車はよく“当たり外れがある”と言われていますが、もしかすると“外れ”を引いてしまったのかもしれません。とはいえ、新車で購入し1ヶ月ほどで2度のオーバーヒートはクレームのひとつも言いたくなる気持ちは分かります。

欠陥なのかどうか、保証対象かどうかなども含めてしっかり担当者と話し合う必要があるでしょう。

ヤナセへのクレーム2
「E500のエンジンの調子が悪いのでサービスに持ち込んだところ、ラジエーターがミッションに流れ込んでいるとのこと。明らかな欠陥なのに100万円近い修理代を請求された」

“ラジエーターがミッションに流れ込む”という現象はあまり聞いたことがありませんが、ラジエーターに内蔵されているオイルクーラーになんらかの原因で穴が開いてしまうと起こることがあるようです。

やはり“外れ”を引いてしまったのかもしれませんが、欠陥なのかどうか、保証対象かどうかも含めて確認する必要があるでしょう。

ヤナセへのクレーム3
「購入してから1ヶ月後にエンジンがかからなくなり、ヤナセに修理を依頼したところ保証対象外なので95万円かかると言われた。ところがシュテルンに相談したところ保証対象ということで修理代はかからなかった。いったいどうなっているの?」

シュテルンに相談した旨をヤナセの店長に伝えたところ、やはり回答は変わらず“お客様都合”だったとのことです。なぜシュテルンとヤナセとの間で回答が違うのかが明確でないとヤナセとの付き合い方を考えたくなってしまうかもしれません。

ヤナセへのクレーム4
「車検に出したら仕上がりが遅れると連絡があった後、さらに1週間遅れるとの連絡。期日になっても連絡がないのでこちらから電話を入れるとさらに1週間遅れると言われ、結局1ヶ月以上過ぎて返ってきたが、ボンネットが閉まっていない、アライメントが不十分など散々だった」

車検の納期が遅れるということはヤナセに限らず往々にしてあることですが、出かける予定などがあるかもしれませんので、1ヶ月以上遅れるというのはやはりクレームの対象になってもおかしくありません。

納車時にボンネットがきちんと閉まっていないだけでも文句を言いたくなるうえに、アライメントが不十分で操作性が低下すれば、やはりクレームを言いたくなるでしょう。

ヤナセに関するクレームを含めた口コミはこのようなものが目立ちました。ヤナセに限らずどのディーラーでも起こりうる内容ですが、特にヤナセの場合はクレーム関連の口コミが目立ってしまうようです。

 

ヤナセのクレーム以外の口コミも見てみよう

冒頭からクレームに関する口コミをご紹介したため悪い印象を抱いてしまったかもしれませんが、実はヤナセにはクレームではなく良い口コミが多数あることもご存知でしょうか?

続いてはヤナセの良い口コミをまとめてご紹介します。

ヤナセの良い口コミ1
「シュテルンでは20万円、ヤナセでも当初はせいぜい20~30万円と言われていた値引き額が、担当者が頑張ってくれたのか3月だったからかは分かりませんが、最終的に50万円以上値引きしてもらえました」

ヤナセは値引きしてくれないというイメージを持っている人も多いと思いますが、このように決算のタイミングによって、あるいは担当者の頑張り次第では大幅な値引きをしてくれるかもしれません。

ヤナセの良い口コミ2
「ヤナセでB180を購入したのですが、30万円の値引き以外にもバイザーや後面フィルム、ETCをサービスしてくれたり、納車までの間、同クラスの試乗車を無料で貸してくれたりするなど、こんなにサービスしてくれるのかと驚きました」

サービスしてくれる基準などは分かりませんが、このようにオプションや台車サービスを受けたという人は少なくないようです。

ヤナセの良い口コミ3
「ヤナセの24時間ツーリングサポートに加入したのですが、事故や故障現場から最寄りのサービス工場まで無料で牽引してくれたり、修理後の引き取り費用や最寄りのヤナセまでの搬送費用が無料だったり、事故や故障現場から自宅までの旅費や宿泊費を同乗者全員分負担してくれたりなど、その内容に大満足です」

“24時間ツーリングサポート”はヤナセのサービスプログラムの一種です。事故や故障の際、修理代以外にも思わぬ出費(レッカーや代替交通手段など)がかかってしまいますが、それらを負担してくれるというのは大変助かるサービスです。

ヤナセの良い口コミ4
「30年以上前からヤナセで購入しています。長い付き合いということもあると思いますが、その間担当者が変わっても丁寧でクオリティの高い接客が変わることはありません」

真偽のほどは確かではありませんが、よく“ヤナセは付き合いが長くなるほど、サービスが良くなる”と言われています。中には試乗車を家まで届けに来てくれたりすることもあるようです。

このように、ヤナセではクレームだけでなく良い口コミも多数あることが分かります。

 

ヤナセの口コミでクレームが目立ってしまうのはなぜ?

ヤナセにはクレームなどの悪い口コミ以外に、良い口コミも多数あることがお分かりいただけたと思います。

でもどうしてヤナセは良い口コミよりクレームなどの悪い口コミが目立ってしまうのでしょうか?

これはヤナセに限らず言えることですが「悪い噂」や「クレーム」というのはどうしても印象に残りやすく、目立ってしまうものです。

その点では仕方がない部分でもあり、裏を返せばそれだけヤナセの認知度が高く、またユーザーからの期待値が高いと言えるのではないでしょうか。

 

ヤナセで車を購入するメリットは?

ヤナセには様々なクレームが寄せられますが、新車を購入してまもなく部品が壊れたなどは、ヤナセの車だからではなく、どの車においても起こり得る自体です。

では、ヤナセで車を購入するメリットはどこにあるのでしょうか?

  1. 信頼が厚いから安心して輸入車を購入できる
    ヤナセは信頼が手厚く、ヤナセ特有の保証システムなどもあり、非常に信頼できるという購入者の声も多く存在します。また、中古車販売においても、気づきにくい故障や傷なども徹底的に点検してくれるため、安心して中古車を購入できます。
  2. 細かいおもてなし
    点検に行った際など、お菓子やドリンクのサービスを提供してくれます。そのほかにも、ノベルティグッズや粗品なども準備してあるなど、とことんお客様に尽くしてくれるようです。支店によって異なります。

このように、いつ来店しても上質のサービスを提供してくれて、細かい気遣いをしてくれることから、一度ヤナセで購入すると、なかなか他の店での購入が考えられないという方も多いようです。

 

100年の歴史を持つヤナセ、クレームや口コミはあくまで参考程度に

今回はヤナセに関するクレームを含めた悪い口コミや良い口コミを見てきましたが、クレームが特別多い訳ではない、という印象を受けました。

実際、受け止め方というのは人それぞれですし、また担当者によって対応が変わってしまうのもある程度仕方のないことかもしれません。

しかしながら、ヤナセは前身である梁瀬商会も含めると100年を超える歴史がある輸入車ディーラーであり、日本全国に数多くのユーザーを持つディーラーでもあります。

実績があるということはそれだけ確かな品質のサービスを提供し続けていると言い換えることができるのではないでしょうか?

確かに高い買い物になりますのでクレームの内容は非常に気になるところですし、自分が購入するとなれば後悔したり嫌な思いをしたりするのは避けたいのが山々ですが、口コミはあくまで参考程度として捉える方が良いでしょう。

ヤナセで車の購入を考えている人は、ぜひ自分の目で確かめることをおすすめします。