昨今、全国的に知名度が上昇する中古車販売・買い取り会社のBIGMOTOR(ビッグモーター)の口コミがインターネット上には様々掲載されています。その一部にはクレームともとれる内容であったり、クレームからトラブルになったりという口コミもあります。今回はBIGMOTOR(ビッグモーター)に寄せられるクレームに焦点をあて、解説していきます。
目次
BIGMOTOR(ビッグモーター)に寄せられるクレームとは？
BIGMOTOR(ビッグモーター)は車に関する様々なサービスを提供していますが、今回は中古車販売と買い取り業務に関する口コミの中かからクレームに匹敵する内容をご紹介します。
BIGMOTOR(ビッグモーター)の中古車販売業務に対するクレーム
「提示した条件に満たない車両を契約させられた」
30代／女性
近くにBIGMOTOR(ビッグモーター)があったので、そちらにいい車があれば購入しようと相談に行きました。いろいろ条件を出したので、いま店舗内にある車両に該当するものがないと言われ、他店舗にないか探してから連絡しますね。と言われました。ここまでは良かったのです。数日後、他店舗に条件に見合う車両があったと連絡があったので契約を進めてもらっていたのですが……。実際に納品された車両はタバコ臭かったり、走行距離も担当者が言っていた距離数をはるかに超えていたりと、最悪な車両でした。こういう場合、どうしたらいいのでしょうか。
「スタッフの対応が悪すぎる」
40代／男性
BIGMOTOR(ビッグモーター)に中古車を見に行った際の担当者の態度がかなり最悪でした！！「いらっしゃい」も言わなければ、「ありがとうございました」も言わない。車を見ている間もこちらの希望は聞かず、担当者が勧めたい車だけを紹介され。。二度と行きません！！
BIGMOTOR(ビッグモーター)の買い取り業務に対するクレーム
「時間関係なく電話がかかってくる」
20代／男性
売却を検討していたので、BIGMOTOR(ビッグモーター)に査定をお願いし、見積もりをしてもらいました。一旦持ちかえったのですが、その翌日から毎日のように電話がなります。まだ検討中と言っても、仕事中、夜遅い時間と時間関係なく電話をかけてきます。
「いつまでも査定額を提示しない担当者」
20代／女性
とりあえず査定額を聞きたくて伺ったのですが、一向に金額を提示してくれず……。こちらが「いくらになりますか？」と何度も聞いていると、車の年式が古いから、あれがダメ、これがダメとネガティブ面しか話してこないので、強制的に話を中断して帰宅しました。こんな対応はいかがなのでしょうか？
「車両を売却した後の査定額変更」
40代／男性
BIGMOTOR(ビッグモーター)で査定をしてもらい、そのまま車両を引き取ってもらいました。査定価格に満足し、安心していたところ数日後に電話がかかってきて、事故歴が見つかったから査定額を下げますと言われました。査定時に金額が変更することはなかったと言っていたので、その旨を伝えても無理ですと一方的な答えしか返ってきませんでした……。
「伝達ミスかつ謝罪もない」
30代／男性
BIGMOTOR(ビッグモーター)で査定を依頼し、自宅に査定をしに来てもらいましたが、予定した時間を過ぎても一向に来ず。その後予定もあったので出かけていたところ、「予定時間○時ですよね？なんでいないんですか？」と。こちらが提示していた予定時間を伝えても、すみませんの一言もなく、呆れて物が言えませんでした。信用できるお店ではないですね。
このように、インターネット上には様々な面でBIGMOTOR(ビッグモーター)にクレームを叩きつけてる方が多いです。
車を購入することは、中古車であってもまとまった金額が必要になるため、クレームが発生してしまう自体は可能な限り避けたいところですよね。
では、なぜこのようなクレームが発生してしまうのか次項で解説していきたいと思います。
BIGMOTOR(ビッグモーター)のクレーム内容を徹底解説
クレーム事例１ 「提示した条件に満たない車両を契約させられた」
このクレームの場合、一方的にBIGMOTOR(ビッグモーター)が悪いとは言えない印象があります。確かに、こちらが提示した条件に満たす車両を探すと言いながら、条件を無視するような車両を準備していることには憤りを感じるかもしれません。
また、条件に満たしていないのであれば事前にその旨を伝えることが一般的ではないでしょうか。
しかしながら、契約を交わす前に実車の確認もしくは、写真等で詳細を確認していなかったユーザーも落ち度はあると言えます。
クレーム事例２ 「スタッフの対応が悪すぎる」「伝達ミスかつ謝罪もない」
このクレームに関しては多くの口コミを見かけました。すべてのスタッフの対応が悪いという訳ではありませんが、口コミを見る限り、BIGMOTOR(ビッグモーター)のスタッフは強引かつ傲慢な印象を受けます。
また、店長に対する対応の悪さの口コミも目立ちましたので、そもそもの社員教育が疑われる事例だと思います。
特にBIGMOTOR(ビッグモーター)は社員へ対する契約のノルマが厳しく設定されているといった不祥事も過去にあった為、スタッフも購入させようと必死になった結果とも伺えますね。
クレーム事例３ 「時間関係なく電話がかかってくる」
こちらは一括査定を依頼した方に多いクレームの事例です。朝は８時頃から夜22時頃にも電話がかかってきたという報告も多数あります。
このように、時間関係なく電話がかかってくる理由としては自動システムにより電話をかけているからです。自動システムによって電話がかけれられている場合は、相手が電話をとるまで何度も電話をかけてきます。
特に一括査定の場合は、他業者とも価格を競り合っているため、早く電話を取ってもらうことで優位に契約が勧められるという理由もあります。
しかし、査定を依頼した側からすると仕事中や就寝間際の電話など迷惑極まりありませんよね。
クレーム事例４ 「いつまでも査定額を提示しない担当者」
買い取り査定をするために来店しているのに、査定額の提示を拒まれては、こちらとしても検討のしようがありません。
売却を予定している方は、１円でも高く売れるところと契約したいと思うのが一般的です。それを踏まえ、査定額を提示しない理由として考えられるのは、最初に査定額を提示してしまうと、他業者が高い査定額を提示した場合に不利になってしまう傾向があるからではないでしょうか。
つまり、先に他業者で査定を行い、そちらに金額を提示すれば、すんなりと査定額を提示してもらえる可能性があるということです。
複数の業者で査定をしてもらおうと考えている方は、BIGMOTOR(ビッグモーター)を最後に来店することで、このようなクレームを回避できる可能性が高いでしょう。
クレーム事例５ 「車両を売却した後の査定額変更」
この事例は二重査定と言われており、売却する車両を引き渡した後に金額変更を伝えられる悪質な事例とも取れます。
二重査定の事例も一括査定に多い案件であり、他業者との競り合いに勝つための手段です。他業者より高い買い取り価格を提示して売却させ、あとから上げ足を取り、BIGMOTOR(ビッグモーター)が希望とする価格まで買い取り価格を下げます。
車を所有しているが、車のことは詳しく判らないという人は少なくありません。車のことが詳しくないという方は、BIGMOTOR(ビッグモーター)側からあれこれ言われても理解できないかつ、調べようもないですので、諦めるしかないと言えるでしょう。
事前に対策を！BIGMOTOR(ビッグモーター)に行く前に知っておきたいポイント
ここまでご紹介してきたBIGMOTOR(ビッグモーター)のクレームを踏まえ、来店する前に知っておきたいポイントをまとめてみました。
１．できる限り実車を見てから契約をする
これは、BIGMOTOR(ビッグモーター)に限らず中古車を購入する場合は、出来る限り実際に車両を拝見してから契約を進めることをおすすめします。
インターネット上やスタッフから提示された写真などでもある程度は確認できますが、今回ご紹介したBIGMOTOR(ビッグモーター)のクレームのように「タバコ臭かった」は、写真では分かり得ないことです。
２．口コミサイトを参考にしておこう
気に入った車両がある店舗について事前に口コミを確認しておく人も多いと思います。しかし、気に入った車両があるからと、どうしてもいい口コミばかりに目が行きやすいです。いい口コミももちろんですが、悪い口コミもしっかり確認し、把握しておくことが大切です。
３．納得のいくまで説明をしてもらおう
中古車と言っても高い買い物であることは違いありません。不安や疑問に思うことがあれば必ず確認しておきましょう。また、念には念を入れるためにも、重要だと思うことは一筆してもらうとより安心できるのではないでしょうか。
４．買取査定を依頼する場合は最後に来店する
複数の業者に買取査定を依頼する場合は、最後にBIGMOTOR(ビッグモーター)を来店するようにしましょう。
５．「クレーム安心保証」への加入も検討しよう
クレーム安心保証はBIGMOTOR(ビッグモーター)へ売却する際の保証オプションです。この保証へ加入することで、二重査定のような、契約した売却金額からの価格値下げを避けることができます。
もしも何らかのトラブルが起こった場合の対応は？
何かしらの対策を取っていっても、少なからずクレームになるようなトラブルは考えられます。
では、BIGMOTOR(ビッグモーター)でトラブルが起こった場合、どこにクレームを言えばよいのでしょうか。
BIGMOTOR(ビッグモーター)のWEBサイトから問い合わせ
下記ページから氏名、連絡先、郵便番号、ご利用店、内容を記入したうえ、返答を待ちましょう。
WEBサイト：https://www.bigmotor.co.jp/inquiry/
BIGMOTOR(ビッグモーター)本社へクレームを報告する
BIGMOTOR(ビッグモーター)へ直接電話でクレームを入れる場合は、以下の番号から問い合わせてみましょう。
問い合わせ先：0827-44-1100
車売却消費者相談室へクレーム内容を相談する
JPUC(一般社団法人日本自動車購入協会)では、車購入時や売却時に起こったトラブルに対しての相談窓口がありますので、直接言いにくい場合は、そちらに相談してみるのも良いでしょう。ただし、BIGMOTOR(ビッグモーター)へ直接クレームや相談をした方が解決しやすい可能性があります。
車売却消費者相談室：0120-93-4595
今回は、BIGMOTOR(ビッグモーター)のクレームに対しての解説となり、ネガティブ面が前面に押し出されましたが、BIGMOTOR(ビッグモーター)を利用しないほうがいいという訳ではありません。
スタッフの対応が悪いという評判もごく一部、一部店舗に限られることですし、BIGMOTOR(ビッグモーター)は様々なユーザー思いのサービスを提供しています。
その証拠に、中古車販売台数３年連続日本一(2013年4月～2016年3月 (株)総合企画センター大阪調べ)、中古車販売顧客満足度・買い取り価格満足度NO.１(※3：実査委託先 楽天リサーチ)など、支持されているからの称号も多数存在します。
車は私たちの命を預ける重要な乗り物でもあり、日々の生活に彩りを与えてくれる素晴らしい物です。不安を残したまま契約を進めるのではなく、自分の目で確かめ、しっかりと質問し、納得したうえで契約を進めていきましょう。
