中古車の買い取り・販売業者としては中小規模の業者でもある「カーセブン」ですが、顧客満足度においては、高い評価を得ています。評判がいいことに理由には、「顧客対応が丁寧」「手続きがスムーズ」などが挙げられます。中でも、目立っているのはカーセブンが行っている「車買い取り安心宣言」です。この「車買い取り安心宣言」は、顧客に対して、とてもメリットのある取り組みでもあります。今回はカーセブンのキャンセルも可能な「車買い取り安心宣言」について解説しています。
目次
カーセブンの「車買い取り安心宣言」とは？
カーセブンでは、中古車の買い取りにおいて充実したサービスを提供するために「車買い取り安心宣言」と称して、5項目の取り組みを行っています。その5項目は以下のようになっています。
１．契約金の一部を当日中に前払いできる
２．契約後の減額をしない
３．車両を引渡してから７日間までキャンセルできる
４．電話１本でキャンセルできる
５．キャンセル料がかからない
自動車の買い取りにおいて、ここまで顧客に対するサービスが充実している業者もなかなかないかと思います。特に、買い取り契約をした後のキャンセルに関する取り組みなどは目を見張りますね。ここまでのサービスを行っているからこそ、カーセブンでは契約に関するトラブルが少ないといわれています。
車を売りたいと思っている人にとっては、ユーザー目線に立ったとても安心な宣言ですね。では、次にこの「車買い取り安心宣言」の５項目について、具体的に解説していきます。
安心宣言①「契約金の一部を当日中に前払いできる」
これは車を買い取った代金の一部が当日中に受け取れるという制度です。
一般的な中古車の買い取りでは、車を引渡し、書類を受け取ってから、数日後に銀行振り込みを行うというのが基本です。その中で、カーセブンのこの制度は中々珍しい取り組みといえるでしょう。
顧客としては、契約を行ったうえで、車と書類を渡してから、できるだけ早くお金が欲しいと思います。しかし、一般的な買い取り業者では、現金での対応を断ったり、振込のために数日時間をとったりといった対応が普通です。
契約金を即日で渡さないのには理由があります。それは、契約後に再査定を行うからです。買い取り後に、不具合などが発覚した場合、契約金が変更になる可能性があるためです。
カーセブンでは、このような買い取り業者の現状に対して、ユーザー目線に立った対応をしてくれているといえます。一部とはいえ、契約してからすぐに現金が受け取れるのは大きなメリットですね。
安心宣言②「契約後の減額をしない」
カーセブンでは、契約後に代金の減額をすることを禁止しています。先ほども少し触れましたが、中古車買い取り業者では、契約後に買い取り金額が変更になることが、しばしばあります。要因としては、査定後に事故者であったことが発覚した場合や、再査定で不具合が見つかったときなどが挙げられます。
これは、ある意味営業マンの責任とも思えますね。顧客としては、買い取り後に契約金額が変更になる可能性があるのは、リスクでしかありません。しかし、中古車業界では、買い取り後の減額はよくあることです。
カーセブンでは、このような現状から契約後の減額を禁止しています。契約した金額が変更されることがないというのは、ユーザーにとっては非常に安心ですね。顧客満足度の高さが売りのカーセブンならではの取り組みといえるでしょう。
安心宣言③「買い取り車両を引渡してから７日間までキャンセルできる」
カーセブンでは、買い取ってもらった車を引き渡してから７日間までのキャンセル期間を設けています。一般的に、中古車の買い取りにおいて、クーリングオフ制度は適用外であり、契約のキャンセルについて認めている業者はほとんどありません。
契約後のキャンセルについては、過当競争を抑制したり、二重契約を防いだりするために業者が定めていることでもあります。しかし、ユーザーにしてみれば、車を買い取ってもらう時には、より高い金額で査定して欲しいものです。そのためには、数社から査定を受けて比較する必要があります。
また、営業スタッフの押しに負けてしまって、不本意ながら契約をしてしまうこともあるため、契約後のキャンセルはユーザーにとっては安心ですよね。
中古車業界にとっては、議論のある取り組みかもしれませんが、カーセブンが行っている契約後のキャンセルができる制度は、ユーザーにとっては安心でききますよね。
安心宣言④「電話１本でキャンセルできる」
カーセブンでは、買い取り後のキャンセルを電話１本で行うことができます。対面でキャンセルを伝えようとすると、買い取り業者が必死に引き留めようとしてくるので、中々言いづらい側面があります。
そんな中で、電話１本で気軽にキャンセルできるというのは、ユーザーにとっては非常に便利ですよね。中古車買い取りにおいて、ユーザーが何を嫌がっているかを理解しているからこそ生まれた制度といえるでしょう。
安心宣言⑤「キャンセル料がかからない」
買い取り契約後にキャンセルを行うと基本的に違約金を支払わなければなりません。契約によっては、違約金が高額になってしまいトラブルになってしまうこともよくあります。
近年では、こういったトラブルから、キャンセル料としては、業者側が負担した費用のみを違約金として請求するということになっています。これに該当するのは、車の輸送費や保管料、清掃費用などです。
カーセブンでは、こういったキャンセル料を一切請求しません。ユーザーにとっては、気軽にキャンセルすることができるので、ありがたいですよね。
まとめ
カーセブンの顧客満足度が高い理由の一つが理解できたかと思います。カーセブンでは、契約後のキャンセルの簡易化など、ユーザー視点に立った取り組みを行っており、それを地道に取り組んできたからこそ、高い評判を獲得しているのでしょう。
中古車業界では異端ともとれる取り組みではありますが、実際のところカーセブンでは契約やキャンセルに関してのトラブルが少ないと言われています。トラブルを避け、車を安心して売りたいという人はカーセブンをおすすめします。
