「ヤナセ」といえば、ベンツやアウディなどといった海外輸入車のイメージがありますよね。正確に言えば「ヤナセ」は輸入車と中古車の販売業者です。外車を購入しようと検討されている方は、こちらの会社に相談に行く方もいると思います。高い買い物をするからこそ、気持ちよく取引がしたいですよね。今回はそんな「ヤナセ」の顧客対応についてまとめていきます。
目次
ヤナセってどんな会社？
ヤナセは、100年以上続く海外の輸入車及び中古車の販売業者です。中古車の中には、認定中古車などもそろっており、国内で海外の高級車を購入する際に、訪れることがあります。
ヤナセで取り扱っているブランドとしては、メルセデス・ベンツ、BMW、アウディ、GMなど、日本でも人気の高い海外高級車となっています。このような、高級車を取り扱っているお店は、他ディーラーと比べて上品なイメージがありますが、ヤナセの場合はどうなのでしょうか。
今回はインターネットの口コミや評判などの情報から、ヤナセの顧客対応を中心に評判を調査していきます。
ヤナセの対応は良くないって本当？
ヤナセの対応について、ネット上でよく見かけられる口コミの多くは、悪い評判のものが多いです。ネット上での評判なので真偽のほどは定かではありませんが、ここまで集中して悪い評判が出てくると、あながち間違いでもないかもしれません。
ここでは、ヤナセの顧客対応について出てきた悪い評判の代表的な例をまとめていきます。
１．接客態度が客によって違う
ヤナセの顧客対応は客層によって接客態度が変わっているようで、よくこの評判を目にします。
具体的には、キチンとしていないラフな格好や、高級ではない車で来店すると、わかりやすく態度が変わるそうです。そのような客に対しては、冷たい対応をしたり、他の客を優先したりするなどの扱いを受けたという口コミが多いです。
逆に、ファーマルな格好で来店すると、丁寧な対応をしてもらえるようです。
ある意味、確実に購入してくれるような客に対しては丁寧な接客をするが、買う気もない、お金も持ってそうにない客には適当に対応しているようにも思えます。
見方を変えれば、効率的であるように見えますが、車という非常に大きな存在であり、高い買い物をする客側からすれば、外見だけで対応を変えることは言語道断です。
２．値引き対応はほとんどしない
こちらも数多く口コミが見受けられました。これに関しては、悪いわけではないと思うのですが、値引きをするのが当たり前だと思っている客にとっては、心象が悪く写ってしまいます。
ヤナセの場合、値引きをしないことに関しては会社のポリシーのようなもので、それだけ品質に自信があることの裏返しとも言えるでしょう。値引きをすることで、自社のブランドイメージを損なうのを防いでいるようです。
しかし、値引きの交渉をした客に対して、態度がどんどん冷たくなっていったなどの口コミもありました。
そもそも、海外高級車を購入するような客層は値切るといった行為は少ないと言えます。また、高級車を買いに来たのに、そばで他の客が値切り交渉をしていたら、嫌ですよね。値切りをするような客層を店から遠ざけることによって、本来の客層に対して快適な空間を提供するという方針なのかもしれません。
３．全体的に塩対応が目立つ
これは全体的な対応に見て取れるのですが、ヤナセの接客が塩対応だったという声が多くみられます。ヤナセの悪い評判の多くは、この塩対応関連なものが多く、客層によって接客態度を変えることと近いですが、接客態度についての対応の悪さが目立っています。
しかし、中には親切だったという口コミもあり、店舗やスタッフによって当たり外れがあるのかもしれません。
ヤナセの対応には理由がある？ヤナセの良い評判をご紹介
ここまで、ヤナセの顧客対応について悪い評判について解説してきました。
しかしながら、ヤナセの顧客対応すべてにおいて悪い評判だけではありません。
良い評判、悪い評判の両面からヤナセを見たうえで、ヤナセという会社の評価をした方がいいでしょう。
ヤナセの顧客対応についての良い評判をご紹介します。
１．輸入車販売の信頼と実績
何よりもヤナセは100年以上輸入車の販売を行ってきた業者です。その歴史と実績に裏打ちされた経験があるので、輸入車を購入するうえでは高い信頼を得ています。
メルセデス・ベンツやBMWなどの海外高級車などは、国産車に比べて、初期不良や故障が多いと言われています。
信頼のおけるディーラーから購入できるのは、大きなメリットがあります。ヤナセに関しては、スタッフの技術や知識、そして長い販売経験があるため、信頼のおけるディーラーから購入できるのは、非常に大きなメリットとなります。
２．アフターサービスが充実している
ヤナセの良い評判としては、アフターサービスが充実しているという点が挙げられます。ヤナセは正規のディーラーなので、自動車メーカーの正規の保証内容を受けることができます。
また、保証内容も充実しており、サポート体制も万全です。海外に本社のある自動車メーカーの場合、気軽にメーカーに問い合わせるのは難しいですが、ヤナセが間に立ってサポートしてくれることで、安心してサポートを受けることが可能です。
３．認定中古車の評価が高い
ヤナセは輸入車の新車販売以外に、中古車販売も行っています。
ヤナセの中には、クオリティの高い中古車のみ認定を受けることができる「認定中古車制度」があります。
このヤナセの認定中古車のほとんどが、質のいい状態の車ばかり揃っていると評判になっています。
まとめ
インターネット上では、ヤナセの対応について悪い評判が目立ち、客を選んでいるのではないかと受け取れます。
人によっては不愉快な思いをしてしまう業者ではありますが、質の高い車やサービスを提供する裏返しなのではないでしょうか。
最近の過剰なサービスと消費者のクレームなどの現状を見てみると、ヤナセぐらい割り切った態度でいた方がいいのかもしれません。顧客対応については色々とありますが、売っている車については信頼の置ける業者であると言えます。
